Na fase “Definir”, a equipe avalia tudo o que aprendeu na fase “Entender” para estabelecer o foco. Isso é feito definindo o contexto específico e os resultados desejados de soluções potenciais. A fase termina escolhendo um foco específico para sua Sprint, bem como metas, métricas de sucesso e sinais.

Algumas Metodologias

Esta técnica de visualização de ter tudo diante de nós ao mesmo tempo, pode ser de grande valor quando pensamos em síntese criativa e em Design Sprints. Este método considera tudo de uma vez, começa com dicas e citações inspiradoras reunidas na fase de compreensão e digere esses esforços de pesquisa de forma estrutural, intuitiva e concisa. Este método foi desenvolvido para promover a avaliação crítica da equipe e trazer sentido visual.

Pesquisas realizadas no campo da psicologia e tomada de decisão indicam que, mesmo que pareça estranho pensar nos resultados dessa forma, há fortes evidências do efeito positivo de considerar tudo de uma vez.

Como realizar?

1. Crie 4 quadrantes em um quadro branco como o gráfico acima.
2. Preencha o quadrante superior esquerdo com seus conhecimentos de várias fontes de Compreensão. Visualize-os de forma concisa. Peça notas no primeiro quadrante, se necessário.
3. Discuta e nomeie temas recorrentes. Adicione esses temas ao quadrante superior direito.
4. No quadrante inferior esquerdo, anote os palpites que ocorrem ao longo do processo
5. No quadrante inferior direito, escreva as declarações do grupo sobre a mudança de perspectiva.
6. O grupo pode adicionar e alterar coisas em cada quadrante conforme necessário
7. Conforme você itera, realimente suas novas saídas.

Insights, Questions, Ideas (IQI, pronunciado “icky”), desenvolvido pela Sudden Compass®, é uma forma estruturada de analisar pontos de dados de forma colaborativa. O IQI é executado depois que todos os pontos de dados (qualitativos e/ou quantitativos) foram externalizados e agrupados usando uma técnica como agrupamento de afinidade.

Utilizar o método IQI após externalizar e agrupar os pontos de dados ajuda a garantir que as equipes não confundam pontos de dados com insights e fornece às equipes a oportunidade de mergulhar em um conjunto de dados antes de tirar conclusões desse conjunto de dados.

A chave para a prática do IQI é documentar insights, perguntas e ideias separadamente, mas ao mesmo tempo. Isso ajuda as equipes a compreender as diferenças entre os insights (padrões e identificados no conjunto de dados atual), perguntas (que não são respondidas pelo conjunto de dados atual) e ideias para novos produtos, ações ou iniciativas (que podem ser inspiradas pelo atual conjunto de dados, mas muitas vezes requerem validação adicional).

Por exemplo, uma equipe debriefing sobre um conjunto de entrevistas com usuários pode ser tentada a pular imediatamente de um exercício de agrupamento de afinidade para uma proposta de novos produtos ou iniciativas. Usar o método IQI ajuda as equipes a manter dados, insights, perguntas e ideias separados – evitando saltos e saltos que muitas vezes transformam dados bons em decisões ruins.

O IQI é utilizado como um método na terceira etapa (Analisar) da prática Unlock Sprints ™ do Sudden Compass (Perguntar, Adquirir, Analisar, Agir). Ao separar formalmente os dados dos insights, perguntas e ideias, o sprint é projetado para manter as equipes firmemente enraizadas nos dados disponíveis, ao mesmo tempo que lhes dá uma forma estruturada de idealizar e imaginar novas soluções.

Como realizar?

1. Escreva todos os pontos de dados (qualitativos e/ou quantitativos) em notas adesivas individuais. Certifique-se de escrever um ponto de dados por nota adesiva.
2. Organize os pontos de dados com um exercício de agrupamento de afinidade .
3. Na conclusão de um exercício de agrupamento de afinidade, reúna notas adesivas em três cores que não foram usadas no exercício original. Atribua uma cor para cada um dos insights, perguntas e ideias, respectivamente.
4. Trabalhando em uma caixa de tempo de 10 minutos, os participantes escrevem tantos insights, perguntas e ideias quanto podem, lendo cada um em voz alta conforme colocam ao lado do cluster apropriado em seu espaço de trabalho compartilhado. Certifique-se de que haja apenas um insight, pergunta ou ideia por nota adesiva.
5. Se você sentir que um insight, pergunta ou ideia foi mal categorizado, diga isso assim que for compartilhado. A conversa resultante ajudará sua equipe a entender melhor e lidar com suposições que podem ser de enorme impacto no futuro.
6. No final do timebox, documente os insights, perguntas e ideias resultantes em um local físico ou digital central. Se desejar, você pode classificar essas ideias, perguntas e percepções, respectivamente, usando um método de tomada de decisão, como votação por pontos .
7. Para um debriefing mais complexo de pontos de dados ou para reincorporar percepções emergentes, as equipes podem repetir a caixa de tempo de 10 minutos conforme necessário.

Atrás de cada novo produto ou serviço se esconde suposições de salto de fé. Se for comprovado como falso, essas suposições importantes e ainda desconhecidas podem fazer ou quebrar sua iniciativa.

Este método foi desenvolvido para desconstruir essas suposições como uma equipe em áreas específicas para ajudar a concentrar sua experimentação. Para este método, você também pode usar a planilha de mapeamento de premissas e o modelo de mapeamento do Precoil para estruturar as questões de premissas listadas abaixo com sua equipe.

O mapeamento de suposições ajuda sua equipe a explorar as seguintes suposições:

Desejável – eles querem isso?

Antes de escalar para um milhão de clientes, você tem evidências de que até mesmo cem clientes têm esse problema? A prova está fora do prédio. (Funções: Designers e usuários pesquisadores)

Viável – devemos fazer isso?

Além de desvendar o problema, vocês devem se perguntar se isso é viável e, em caso afirmativo, fornecer evidências. Como você pode alcançar clientes? Qual é o seu modelo de negócio? (Funções: gerentes de produto, proprietários de produtos e partes interessadas de negócios)

Viável – podemos fazer isso?

É aqui que normalmente passamos todo o nosso tempo, provando que é possível. Além de fazer experiências em código e hardware, você tem algum obstáculo legal ou regulatório? (Funções: Engenharia, Desenvolvimento e Jurídico)

Suas respostas abaixo devem ser o mais específicas possível, de acordo com o seu conhecimento, com base no que você sabe hoje e ser escritas em post-its laranja, verde e azul.

Este exercício foi inspirado no trabalho de Jeff Gothelf, Josh Seiden, Giff Constable e Larry Keeley.

Como realizar?

• Descreva as premissas de desejabilidade de sua equipe. Em última análise, você está perguntando: “Eles querem isso?” fazendo as seguintes perguntas. As respostas de sua equipe a essas suposições de desejabilidade devem ser escritas em post-it laranja.

Quem são os clientes-alvo de nossa solução?
Que problema nossos clientes desejam resolver?
Como nossos clientes resolvem esse problema hoje?
Por que nossos clientes não conseguem resolver esse problema hoje?
Qual é o resultado que nossos clientes desejam alcançar?
Por que nossos clientes irão parar de usar sua solução atual?

• Descreva as premissas de viabilidade de sua equipe. Em última análise, as respostas abaixo perguntam: “Devemos fazer isso?” As respostas da sua equipe a essas suposições de viabilidade devem ser escritas em post-its verdes.

Quais são os nossos principais canais de aquisição para obtenção de novos clientes?
Como nossos clientes usarão repetidamente nossa solução?
Por que nossos clientes nos indicarão novos clientes?
Como esta solução apóia a visão de nossa empresa?
Quem são os principais concorrentes de nossa solução?
Como nossa solução irá gerar receita?

• Descreva as premissas de viabilidade de sua equipe. Em última análise, as respostas abaixo perguntam: “Podemos fazer isso?” As respostas da sua equipe a essas suposições de viabilidade devem ser escritas em post-its azuis.

Quais são os nossos maiores desafios técnicos ou de engenharia?
Quais são os nossos maiores riscos legais ou regulatórios?
Quais são nossa governança interna ou obstáculos de política?
Por que nossa equipe de liderança apóia essa solução?
De onde vem o nosso financiamento para esta solução?
Por que nossa equipe está posicionada de maneira única para vencer?

• Descreva as outras suposições de sua equipe. Escreva essas outras suposições em post-its amarelas.

Que outras suposições você está fazendo que, se forem falsas, farão com que sua solução fracasse?

• Crie seu mapa. Desenhe o eixo horizontal primeiro e mapeie conhecido versus desconhecido. Em seguida, desenhe o eixo vertical e mapeie o importante e o não importante. Isso ajudará a prevenir assassinato cognitivo

• Mapeie suas suposições. Em seguida, mapeie as suposições juntos como uma equipe em uma conversa estruturada.

Por que você acha que isso é conhecido quando eu acho que é desconhecido?
Por que você acredita que isso é importante quando eu acredito que não é importante?

• Avalie o mapa que você criou. O entendimento compartilhado por meio da conversa sobre mapeamento é muito mais valioso do que o próprio mapa.

Concentre-se no quadrante superior direito para experimentação a curto prazo. Crie experimentos avaliativos a partir dessas suposições importantes e desconhecidas.

Verifique o quadrante superior esquerdo em relação ao seu plano existente. Essas suposições importantes e conhecidas já foram consideradas em seu plano?

Adie o compromisso no quadrante inferior esquerdo. Essas suposições conhecidas e sem importância podem ser exploradas depois de validar o quadrante superior direito.

Crie uma lista de experimentos exploratórios para validação futura. Esses experimentos devem vir do quadrante inferior direito. Essas suposições desconhecidas e sem importância podem ser investigadas posteriormente para oportunidades de crescimento futuro.

• Permita que o mapa continue crescendo além dos limites deste exercício. Este mapa é um documento vivo e um processo iterativo. Tire um instantâneo toda semana para documentar como as coisas mudaram e o que você aprendeu ao longo do tempo.

O Business Model Canvas é um modelo frequentemente usado na metodologia Lean Startup. Ele permite que as equipes considerem as principais implicações no processo de planejamento de negócios.

Como realizar?

Responda às perguntas para cada um dos nove segmentos:

1. Parceiros Chave: Aqui você pode inserir terceirizações e fornecedores por exemplo. Pense em figuras complementares com as quais sua clínica não funcionaria se eles não existissem.
2. Atividades Chave: Nesse quadrante você deve definir quais são as atividades fundamentais para o funcionamento de sua clínica. Esse quadrante complementa o quadrante de Recursos Chave, por isso fique atento a ele quando preencher.
3. Proposta de Valor: Nesse caso “valor” significa “benefício”.  É importante conseguir listar os benefícios que sua clínica e serviços oferecem para seus pacientes.

Lembrando que esses benefícios podem ser diretos, como os benefícios diretos para a saúde de seus pacientes, como também intangíveis. Por exemplo, você pode oferecer uma forma de atendimento diferenciada ou desconto especial para pacotes de serviços diferentes.

Porém é importante se lembrar que esses aspectos devem te diferenciar dos concorrentes. Se for uma entrega igual a de outras clinicas do mercado, avalie se ela deve entrar nesse quadrante.

1. Relacionamento com o consumidor: Esse quadrante serve para que você defina estratégias de relacionamento com seus pacientes. Você deve pensar em que tipo de ações te ajudarão a evitar que seus pacientes escolham um concorrente.

Uma estratégia pode ser um sistema de mailing inteligente que avisa o paciente quando está chegando o momento de retornar para um check-up por exemplo.

1. Segmento de clientes: Escolha o seu segmento de atuação. Tente ser específico, é muito difícil querer atingir muitos perfis de clientes ao mesmo tempo. Pense em quais espacialidades sua clínica oferece e qual nicho pretende focar.

Além de definir o segmento, você pode usar esse quadrante para inserir informações sobre o cliente. Por exemplo, incluir aspectos desse mercado que ele busca, como ele se comporta, o que ele gosta e não gosta.

1. Recurso Chave: Descreva quais são os recursos fundamentais para a sua clínica funcionar. Descreva tudo aquilo que realmente importa para o funcionamento diário, como secretária, aluguel, equipamento, material e etc.
2. Canal de distribuição: Nesse quadrante você deve definir quais serão as principais fontes de comunicação e vendas com seus pacientes. Ou seja, inclua qualquer tipo de interface de sua clínica com o paciente.

Isso vai te ajudar a definir quais são os pontos de contato com seus pacientes.

1. Estrutura de custos: No último bloco você deve descrever os principais custos para sua clínica rodar corretamente. Eles provavelmente estarão interligados aos blocos de recursos, atividades e parcerias-chave.
2. Fluxo de receitas: Aqui você deve definir a maneira com que o cliente pagará pelos tratamentos fornecidos. Com isso você fechará o lado direto de seu modelo de negócios.

Os controles deslizantes de personalidade são um exercício de estratégia de marca, que ajuda a definir o tom para a comunicação de sua marca. Este exercício é realmente valioso ao projetar novos produtos ou ao redesenhar produtos existentes.

Pode ser usado como um fator de tomada de decisão para voz e tom, aparência e qualquer outra comunicação externa. A maneira como isso funciona é simples. Você posiciona sua empresa entre pares de extremos. Normalmente, você deseja estar em uma das extremidades do espectro em pelo menos algumas características.

Como realizar?

1. Desenhe um diagrama no quadro branco com 5 intervalos;
2. Apelo de elite -> Massa;
3. Sério -> Brincalhão;
4. Convencional -> Rebelde
5. Amigo -> Autoridade
6. Maduro e clássico -> Jovem e inovador
7. Dê aos participantes adesivos pontilhados para votar em cada par de controles deslizantes
8. Discuta quaisquer controles deslizantes onde possa haver divergências
9. Peça ao decisor para dar o voto final e traçar suas escolhas finais no quadro branco

Escolher um alvo é um método de sprint design que ajuda a equipe a restringir o foco do sprint. Este exercício visa encontrar o ponto na jornada do cliente que é mais crítico para acertar. É onde reside o maior risco de fracasso e a maior oportunidade de sucesso. O resto do sprint decorre dessa decisão.

Como realizar?

1. Depois de completar o mapa de jornada, coloque as oportunidades mais votadas no mapa.
2. Encontre o ponto no mapa que tem o maior número de oportunidades e aquele que parece ser um ponto de alto risco na jornada do cliente.
3. Circule o alvo. Isso servirá como ponto focal para o resto do sprint.

Um futuro comunicado à imprensa pode ajudar a concentrar a equipe no resultado desejado e colocar todos na mesma página. Para começar a redigir seu comunicado à imprensa, responda as seguintes perguntas:

• Qual é o nome do seu produto?
• O que especificamente será lançado neste dia (imaginário)?
• Para quem é o seu produto?
• Qual problema do usuário você está almejando?
• Por que você fez este produto?
• Qual será a perspectiva do cliente?
• O que torna este produto extraordinário?
• Como seu cliente favorito descreveria a experiência do produto?

Com essas respostas, você pode começar a estruturar seu comunicado à imprensa. Você deseja garantir que todos os elementos-chave estejam presentes em sua visão de futuro. Seu comunicado à imprensa deve conter:

• Estado do problema e definição do cliente;
• Visão geral da solução e definição do cliente;
• Detalhes da solução;
• Por que fizemos isso;
• Por que os clientes adoram;
• Como os clientes começam a usá-lo.

Há também um estilo e tom de redação esperado para um comunicado à imprensa. Enquanto você está compondo, siga estas dicas em mente:

• Este é um formato de estrutura, não um exercício de escrita criativa aberta;
• Escreva em linguagem acessível, sem siglas;
• Incorpore citações de pessoas reais, incluindo você;
• Mantenha uma página ou menos;
• Em tom positivo, não “finalmente consertamos …” ou “agora isso não é uma m#$%”;
• Evita comparações competitivas, mas enfatiza os diferenciais;
• Pense em esboçar – um equilíbrio entre atraente e descartável.

Como realizar?

1. Apresente o desafio de escrever um comunicado de imprensa para a equipe;
2. Peça aos participantes que usem 10 minutos para trabalhar em grupos e criar sua própria versão do comunicado à imprensa;
3. Reserve 20 minutos para compartilhar, comparar e selecionar os melhores componentes de cada grupo;
4. Designe membros da equipe para digitalizar o comunicado à imprensa nos próximos 10 minutos.