Definir um entendimento compartilhado das Métricas de Sucesso é uma etapa vital no Design Sprint para que a equipe resolva os problemas juntos de forma eficaz. Sua equipe concordou com métricas ou sinais de sucesso? Se sim, lembre a todos dos objetivos. Se não, use este tempo para listar e concordar com as métricas e sinais de sucesso.
Qual é a diferença entre indicadores e métricas de sucesso? Os sinais referem-se à presença geral de um comportamento desejável. As métricas são saídas numéricas quantificáveis em relação ao comportamento desejado.
O Google costuma usar o método HEART, que divide o processo de criação de métricas. Ele incentiva a consideração de cinco categorias ao desenvolver metas e métricas correspondentes. Essas categorias são: Felicidade, Engajamento, Aquisição, Retenção e Conclusão de tarefas.
Como Realizar?
Meta
Como primeiro passo, comece pensando no quadro geral: o que você está tentando ajudar os usuários a fazer? Que problema você está tentando resolver?
Sinal
A seguir, considere que mudança no comportamento ou na opinião do usuário, indicaria que você teve sucesso em seus objetivos. Pode haver vários sinais para cada um de seus objetivos.
Métrica
Finalmente, determine como medir o tamanho de qualquer mudança no comportamento ou opinião do usuário. Isso pode ser por meio de pesquisas ou análise de registros.
Exemplificando…
Vamos utilizar como exemplo, a função de pagamento de contas. Sendo assim:
Meta – Os usuários começam a usar o “pagamento inteligente” para pagar suas contas;
Sinal – O usuário clica na ação de “pagar”;
Métrica – A proporção de cliques na ação de “pagar”, que resultam em uma conta paga.
