O User Journey Mapping (mapeamento da jornada do usuário) é um método comum de Design Sprint que mapeia a experiência do usuário passo a passo conforme ele encontra seu espaço de problema ou interage com seu produto. Esse método permite que a equipe entre na mentalidade do usuário e ilumina os pontos fracos, identificando oportunidades para criar experiências de usuário novas ou aprimoradas.
Os mapas de jornada geralmente são para um tipo específico de usuário, também conhecido como persona. Se houver muitos usuários envolvidos no espaço de problema do Design Sprint, vários mapas de jornada podem ser necessários, um para cada tipo de usuário.
Como iniciar um mapa de jornada depende de onde você está no ciclo do produto. Se você está fazendo um Design Sprint para um novo produto e/ou está nos estágios iniciais do ciclo do produto, você pode querer explorar um determinado caso de uso para o seu produto e começar seu mapa de jornada com o ponto de entrada inicial do usuário.
Se você tem um produto existente e está mais adiantado no ciclo, pode começar seu mapa de jornada quando o usuário for apresentado ao seu produto pela primeira vez, quando estiver procurando por seu produto ou quando estiver integrando e/ou configurando uma conta.
Como iniciar?
- Comece com a primeira etapa do usuário ou ponto de entrada em sua experiência de produto;
- Adicione cada etapa da jornada até que a meta do usuário seja alcançada
- Inclua descrições para cada etapa e destaque os pontos problemáticos ao longo da jornada
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